5月16日-17，我作为工作人员到广州参加了2天的首届网商交易会。虽然时间过去一个月了，但今天重新整理照片时，还是很感动，想想现场发生了那么多事儿，遇到了那么多咱们的客户和网商……不酸了，先来讲几件我看到的事吧…… [详细]

2006年4月20日，一个人的离去打湿了江南小镇胜浦的天空，却留下魔豆宝宝这个美丽的名字和温暖人心的爱与感动。她是一位年轻的母亲，一个普通的教师，又是一个身患多种绝症的病人。24岁那年，年轻的周丽红却因为乳腺癌接受了手术，6个疗程的化疗结束后术，却发现癌细胞已经转移到肝脏、肺部、全身淋巴，可是丈夫却在这时抛弃了她,留下了一个七岁的女儿。[详细]

安徽地区的一家生产湿纸、面布纸的家庭作坊——合肥特丽洁卫生材料有限公司，从小作坊到规模工厂，伴随阿里巴巴一同成长！当年老板张光明总经理要做GS，但当财务的老板娘不同意，结果吵了起来，老板娘还把我赶出门，老板三天时间不敢回家睡觉。 …… [详细]

记得主管与我沟通让我参加明日网商项目组，由我一个人承担整个活动中的所有客服工作时，我感到既兴奋又紧张，作为一个毕业就进雅虎口碑工龄才一年的新人，我深知其中的压力和责任。但我自己暗下决心，我一定要尽最大的努力做到最好！[详细]

“请问这里是淘宝网吗？请问你们的负责人是谁呀？”听到声音，梁宽扭过头看着面前这位大妈：她大约60岁左右；由于外面刚下过暴雨，她的身上还浸着雨水；额头上豆大的汗珠告诉梁宽，她赶路赶得很匆忙，心情也很急迫。简短的交流之后，梁宽得知这位名叫“巧姨”的大妈在经营淘宝店铺的时候遇到了很大的困难，这次过来是特地向淘宝求助的……[详细]

凳子是加了又加，会场是越来越热，长长的队伍一起挤到了门外，但是依然挡不住客户的热情。他们当中有的是带小孩来的，有的是年过七十的老翁；有的是赶了好几个小时的车，从老远的地方赶来；有的是冒着大雨，浑身湿漉漉的来到培训会……每当看到眼前的这一切，客户培训部的我真的很感动，我完全没有想到平日电话里让我感觉大款、威武，急躁的客户却是这般平凡，这般可爱。[详细]

9月12日上午，接部门临时通知，下午去采访一个杭州的客户，而且必须在2点前到达客户公司，在此之前我并没有做任何的准备，对这个客户也非常陌生，只知道对方是卖茶叶的，公司在杭州的龙坞镇……由于时间紧急，来不及做详细的准备，只是简单的打印了客户在诚信通网站内的信息然后就跟另一同事坐上了去往客户公司的出租车。[详细]

从一线服务到二线支持工作者，直接地、间接地接触到的客户也不少了。而其中有一类客户，总是能让我心中暖流潺潺。你或许想不到他们有一天也有可能成为我们的客户，他们可能不会玩电脑，甚至说不好普通话，或许他们是很多人眼中的“土人”。但是，是什么吸引了他们？想一下这个问题的答案也许会增强你的自豪感。[详细]

老爱——沈全达，自加入阿里巴巴以来，兢兢业业，一直转战苏锡市场。为什么叫老爱呢？因为他爱客户甚至胜过爱老婆！08年，我做了一年的客户服务，体会不少，但我一直认为客户服务不是单纯的靠拉拢关系，靠不停的上门，关键是看你上门能切实的帮客户做什么，能给客户带来什么？有没有站在客户的立场上想一些问题，并且帮助客户发现一些问题，并提出一些有建设性的建议。[详细]

今天想说的，是一份来自会员的感动。刚进公司那会儿，还在呼叫中心，所有做过客服的人都知道，呼叫中心的工作不容易，控制情绪不是那么简单的事情，但那刻，我的情绪却被牢牢“控制”了，会员是来咨询账户被盗的问题，她很急切，很无助，很担心…[详细]

生活服务的电子商务化还是个小宝宝，需要我们精心呵护和培养；生活服务的传统商家网络应用能力还不是太好，在与用户沟通中发现他们对我们平台的渴望超出了我当初的预估，每一次的电话沟通，除想要了解一些基本操作和使用技巧以外，还非常急切的想了解网站上与自己相关的活动，希望能够与我们长期合作共同成长，并结合他们的经验提出意见和建议……。[详细]

我们的客服小二平时都是通过电话与客户进行沟通，客户对他们工作肯定的话儿，对他们来说是最好的回报。一句最温暖的话：“小姐，要注意自己的身体奥，感觉你感冒了，要多喝水” 哇塞，虽然只是这么普通的一句问候，但是其中的感动是很多的。让我想到了付出总是有回报的。——红珠[详细]

他们是一对平凡的父子，却心怀创业改变命运的梦想。为了梦想，他们可以在看到淘1站的新闻后，立即从千里之外的甘肃酒泉连夜奔往杭州，又可以仅凭一本《马云正传》里的寥寥数语辗转找到淘宝总部，此刻的他们，已经被暴雨淋透。看到这一切，当时接待他们的、同样为淘1站梦想奋斗的丁敖眼睛湿润了……[详细]

我的客户汪海荣，是一位85年出生的年轻小伙，主要经营小额的婴幼儿产品批发，每天他总是骑着电动车去批发市场进货，然后在网上经营自己的小店。每当想起他的经商路子总是让我百感交集。在父母百般阻拦不成下，高中没毕业的汪海荣拿着仅有的零用钱外出打工。然而他慢慢意识到打工永远赚不到大钱，永远是替别人干活。[详细]

2006年12月第一次认识苏总是她刚开始创业的时候，由于在别的平台操作失败，想开始尝试阿里巴巴。第一次见面，我们就相见恨晚。她的业务经验很好，人也很敬业。刚创业，挂靠的是工厂的名义合作。选择的产品是永康的特色产品滑板车，为了帮助苏总尽快地熟悉平台操作，我基本上每周都要上门一趟。经常晚上和她一起吃睡在一起，给她培训后台的操作，讲解同行的成功故事，找合适配套的工厂。[详细]

“客户第一”是一个说起来容易，做起来要命的理念。估计所有的服务人员最怕碰到的应该就是投诉和客户无名的指责，对我们的催促、对我们的不满意、抱怨从会员的嘴巴里说出来，听起来格外的不好消受，刚开始的时候也会觉得很委屈，经过一次次的多角度分析及沟通到会员主动说感谢的过程中，也了解了其实会员会有抱怨指责是想更深一步的了解我们的网站，期待我们做的更好。[详细]